Política de Reembolso

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a help@globelyballoons.com, indicando el número de factura o pedido.

No está permitida la devolución de los siguientes artículos:

• • Globos inflados
  • Artículos personalizados
  • Productos sellados, envoltorios herméticos, no pueden ser reembolsados una vez abiertos.
  • Artículos que claramente hayan sido usados.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CARLA PASTOR RIU, Passeig Carles Padrós, 67, 08304 Mataró, Barcelona.

Reclamaciones

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: CARLA PASTOR RIU, Passeig Carles Padrós, 67, 08304 Mataró, Barcelona

Teléfono: 934 862 285

Mail: help@globelyballoons.com

 

GARANTÍAS

Nos esforzamos en hacer un proceso de compra excelente y cómodo para ti, pero como todos somos humanos, si hay algún producto (no incluidos los globos inflados) que te ha sido enviado por error o ha llegado dañado por el transporte, por supuesto procederemos a la reparación, sustitución, bajada de precio o resolución del contrato en función de tus necesidades y las posibilidades del producto. Tiendadeglobos.com te ofrece una garantía de 3 años, desde la entrega del material, en los que podrás comunicarnos tu falta de conformidad con el producto. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

En Globely se comercializan productos con un período de vida inferior a tres años, por lo que estas garantías se aplicarán siempre teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados.

 En todos los casos, para poder procesar una devolución necesitaremos tus datos, número de pedido y producto o productos que quieres devolver. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros por e-mail o hacernos llegar el formulario de desistimiento a info@globelyballoons.com

Puedes descargarte el Formulario de Desistimiento aquí

Reembolsos

Una vez que tu pedido llegue a nuestra tienda, comprobaremos que los productos son aptos para ser devueltos y procederemos al reembolso. Le enviaremos un e-mail informándole del importe que abonaremos.
Realizamos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste al hacer el pedido. En caso de que hubieras pagado con transferencia bancaria o contra reembolso, se te pedirá un número de cuenta para la devolución del importe.
Hay un plazo de catorce días naturales para realizar el reembolso desde que recibimos y comprobamos la mercancía, aunque intentamos hacerlo en un plazo inferior. 

Modificación de condiciones

Globely se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento.